『DRIVE CREATIVITY―創造力を、走らせろ。―』という経営理念に基づき、タクシードライバーが提供できる新たな価値を追求し続けているつばめタクシーグループ。名古屋市を中心に14のタクシー会社を展開しており、ドクターカーや警備事業、観光コンシェルジュといった幅広いサービスで地域の皆様のあらゆるニーズに応えています。
そしてお客様はもちろん、社員一人ひとりにも全力で寄り添うのが当グループのスタイル。働き方の柔軟さも大きな特長で、「2勤務1休制」「昼勤務」「完全週休2日制」という選択肢から自分の生活にフィットする勤務形態を選んでいただくことが可能です。
——しかし、各々が自分に合った働き方を実現しているからこそ生まれる課題もあります。
それは「社員同士でコミュニケーションを取る機会が少ないのではないか？」ということ。特につばめタクシーグループではドライバー未経験者も積極的に採用・育成しているため、新人がもっと意見を発信できる場が必要なのではないかと考えました。
そこで、私たちが実施しているのが「新人食事会」。
直近では、当グループ会社である「セントラル交通株式会社」の新人ドライバー6名＋人事を含む経営陣で開催されました。対象となる新人は、「入社6ヶ月以内」かつ「研修を終え、一人乗りを開始している」方。不安の多い時期だからこそ、悩みや要望などがあれば積極的に相談してほしい…会社としてそんな真剣な思いはあるものの、シリアスな空気はまったくありません。本社の会議室で全員が美味しいお弁当に舌鼓を打ちながら、和やかに食事会はスタートしました。
いざ始まってみると、不安や悩みよりも「喜びの声」が多いのが当グループの“新人食事会あるある”。「配車システムとAIナビが便利で、売上もどんどん上がっている」「収入が増えて奥さんが喜び、毎日のお弁当がグレードアップした」などなど…経営陣も思わず顔がほころんでしまうようなエピソードを、今回もたくさん聞くことができました。ちなみに今回参加した新人ドライバーの前職はまちまちですが、全員が以前より収入アップを実現しているそうです。新人同士の会話が盛り上がっている様子も見られ、「同じように頑張っている仲間と話せてよかった」「モチベーションが上がった」という声も多く寄せられました。
食事会の終わりには、簡単な社内アンケートを実施。そこにしたためられた新人ドライバーのリアルな声を、一部抜粋してご紹介いたします。
・丁寧な研修で今まで自分に足りていなかったものが分かり、運転技術が向上しました。
・目標は日ごと・月ごとに個人で設定しているので、達成しやすいです。
・お客様と丁寧なコミュニケーションができ、自分の知らないことを学べる機会も多いです。
・足の不自由なお客様を手助けした際、「これからタクシー乗る時はつばめさんにするわ」という言葉をいただけました。
・お客様から「言葉遣いが丁寧だね」と褒めていただけたのが嬉しかったです。先輩の社員さんを見習っていただけなのですが…
・名古屋の地理を隅々まで理解して、よりスマートな案内ができるようになることです。
・お客様から「またこの人のタクシーに乗りたい」と思っていただけるドライバーになりたいです。
つばめタクシーグループでは新人向け食事会の他にも、社員がより前向きな気持ちで業務に取り組めるイベントを模索中。「ゼロからタクシードライバーに挑戦してみたい！」という方にも、万全のフォローアップ体制をご用意してお待ちしております！