名古屋には、つばめの行灯を待っているお客様がたくさんいらっしゃいます。「つばめにしか乗らない」という声を聞くことも少なくありません。ドライバーのホスピタリティを伸ばす教育に注力していること、利便性を高めるテクノロジーを導入していることなど、選ばれている理由は色々あると思います。

しかし、これらはあくまでも細部に過ぎません。根底にあるのは、相手の求める先を考える創造力です。一挙手一投足に気を配り、言葉に現れない行間を読む。荷物の運搬を手伝うこともあれば、悩み相談に乗ることもあります。お客様の様子によっては、全くタッチしない選択を行うことも、1つの創造力でしょう。

ドライバーが創造力を発揮している以上、私も負けるわけにはいきません。ドライバーは大切な仲間であると同時に、大切な顧客でもあると思っています。お客様の場所が分かるAIシステムを作ったり、売上をできる限り還元できる給与体系を構築したりと、随所に創意工夫を凝らしてきました。GPSとタブレット決済の導入は東海エリアでは初で、クレジットカードの通信処理スピードは業界最速を誇ります。その甲斐あって、クレジットカードの利用者数は東海エリアで第一位になりました。

Uberの登場によって交通産業に変革が起きている今、これからはより積極的にアクションを起こしていきます。ICTによりすべての交通インフラをシームレスに繋ぎ、移動の概念を新たなものとする「Maas」の新プロジェクトも動き始めました。世の中にどういった動きが起ころうとも、ドライバーが求められ続けることに変わりはありません。私が目指しているのは、ドライバーのイメージをもっともっと向上させること。ドライバーがかっこいい職業として憧れられる未来を、私と一緒に創造していきましょう。

CEO /大和 直樹